ニュースリリース

バーチャレクス・コンサルティング社とコンタクトセンター業務に関わる事業で業務提携

2016.3.7

三菱総合研究所

POINT

株式会社三菱総合研究所(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:大森京太、以下「MRI」)は、バーチャレクス・コンサルティング株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:丸山栄樹、以下「VXC」)と、コンタクトセンター業務に関わる事業について業務提携基本契約を締結いたしました。

1.業務提携の目的

コンタクトセンター市場は、クラウド化などICT技術革新の流れで多様化・コスト減などが進み、業界構造に変化の兆しがあります。一方で、企業や地方公共団体には、顧客満足向上や顧客体験(ユーザーエクスペリエンス)把握などのために、コンタクトセンター設置のニーズはありながら、費用面が課題となって開設をちゅうちょする例があります。MRIは企業および有識者による勉強会活動などを通し、その需要は少なくとも3,300億円と分析しています。

VXCは自社開発のCRMソフトウエア「inspirX(インスピーリ)」を核に、コンタクトセンターの企画・立ち上げ、システムなどの導入、運用開始後のオペレーションを一括で請負うことのできる企業として新規顧客開拓を推進しており、昨年からMRIとも協業してまいりました。

このような背景のもと、MRIとVXCは中小規模コンタクトセンター需要層を主たるターゲットに、クラウド型の各種サービス提供で市場ニーズに応えていくことを目的とした業務提携基本契約を締結いたしました。

2.業務提携の概要

MRIの強みである企業や地方公共団体などの豊富な顧客基盤と、VXCの強みである自社開発の業務基盤ソフトウエア群を活かし、以下の三つのサービスで市場への早期参入を目指します。

(1)コンタクトセンター基盤クラウドサービス
(2)コンタクトセンター業務支援レポートサービス
(3)自治体コンテンツマネジメントサービス
当面はVXCで開発済みの(1)および(2)のサービス展開で協業を開始する予定です。同時に、共同で(3)のサービス開発・展開を進めるとともに、将来的に(1)の基盤上で提供するサービスを順次拡大していき、多様化するお客さまのニーズに応えてまいります。

本件に関するVXCのニュースリリース:
http://www.virtualex.co.jp/news/2016/03/07.html

<参考資料>VXCについて

VXCは企業のCRM活動支援をターゲットに、コンタクトセンターの企画~構築~運用をワンストップで提供しています。長年のコンタクトセンター運営業務の経験を活かし、マルチチャネル対応のCRMソフトウエア「inspirX(インスピーリ)」を自社開発し、延べ250社への導入実績を持っています。また、市場ニーズを反映し、同CRMソフトウエアのクラウドサービス化や、コンタクトセンターに関わるデータ活用プラットホームの提供なども推進しています。

会社概要

(1)名称 バーチャレクス・コンサルティング株式会社
http://www.virtualex.co.jp
(2)所在地 東京都港区虎ノ門 4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8階
(3)代表者の役職・氏名 代表取締役社長 丸山栄樹
(4)事業内容 IT&コンサルティング
アウトソーシング
(5)資本金 4億9400万円
(6)設立年月日 平成11年6月15日

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