生成AIによるビジネスのオーダーメード化

近年の急速な社会変化と技術進展により、ビジネス環境は不確定要素に満ちている。特に複雑化の著しいホワイトカラー業務では、何をすればよいかが不明確になり、個人の負担が増加している。

定型業務については、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）や経費精算システムなどのITツールが導入され、効率化が進んできた。一方、毎回やり方が異なる非定型業務は引き続き、ホワイトカラーにとって負担となっている。ChatGPTをはじめとする生成AIは、複雑化する業務を支援する強力なパートナーとなる。

生成AIの役割の一つは、非定型な業務を自動化し、煩雑なタスクから人間を解放することだ。その際は業務をプロセスごとに分解し、期待どおりの結果が得られるよう誘導することが重要となる。

例えばメール文面を作成するには①用件を整理し、②内容をインプットして文案を考え、③読み手に合わせて文面を整え、④内容を校正する、という4ステップを踏むことで、伝えたい内容を含めつつ、相手に合わせた文章を作り出せる。

業務プロセスを整理し、どの情報をインプットし、どのようなアウトプットを得たいかを生成AIに入力して、時には人手やRPAも組み合わせれば、企業は業務プロセスを再定義できる。

生成AIは創造的な業務の相談相手にもなる。広く流通している豊富な情報をもとに、アイデアを数多く出すのが得意だからだ。複数の立場や観点からの評価や、業務を進めるプロセスを尋ねることも可能だろう。

実は本稿も、内容の草案をもとに生成AIに構成を考えてもらい、活用事例のアイデアを提示させ、レビューを経て完成した。ただしAIの答えには誤りも多いため、最終的な決定は人間がすべきだ。業務の方針や戦略を共に考えれば、ビジネスの意思決定の高速化につながる。

生成AIは日々の作業を任せられる「後輩」のような存在にも、創造的で答えのない業務を相談できる「先輩」にもなる（図）。必要に応じて役割を分担させればプロセスに沿って情報収集を行わせ、分析・考察してもらう、などの使い方も可能だ。