DXジャーニーを描き変革の成功を引き寄せる

最大のポイントは、活動の出発点にふさわしい変革の設定だ。UX、オペレーション、ビジネスモデル、システム、組織の5つを、UXを起点に組み合わせ、自社にとって必要な変革を描く。例えば、サービスビジネスへの転換を図るまでに、まずは局所的なシステム連携の向上を図りつつ業務改善レベルであってもデジタルによる変化を実感する。次にデジタルデータを本格的に活用した保守サービスの変革などを組み合わせていく。これらの発展をなし得てから初めてビジネスモデル自体の変革にまで至るのだ。

実際に変革コンセプトを定める際には、現場の創発的な議論や知恵を引き出すための工夫が必要だ。例えば、「事業のサービス化の推進で新たな価値創造」「顧客体験の刷新のために保守業務を改革」といったわかりやすい標語も設定したい。

さらに、5つの変革領域を踏まえた「変革コンセプトツリー」を作成し階層間の断絶を防止する。そのプロセスでは「新規事業開発的」な進め方が適合しやすい。現状を分析した上でデザインワークショップなどを開催して徹底的に議論することも有効だ。

これにより経営は、大きなストーリーの発信、アイデアを創発する組織文化の醸成、組織・予算面でのサポート、施策展開の合理性の確認、現状ビジネスとの競合がおきた場合の対処に集中できる。競争優位性の実現に向けて第一歩を確実に踏み出すことができる。