「DX疲れ」からの突破口　3つの課題と処方箋

当社の経験も踏まえ、前述の3つの課題解決の処方箋を1点目のDXビジョンから考察する。

ビジョン策定にはCDO（最高デジタル責任者）の任命や担当部署の割り振りにより推進責任を明確化し、全社を巻き込んで各部署の課題を言語化することが成功の鍵となる。しかし、ビジョン実現のため施策を細分化した結果、独立したITプロジェクトの集合体にとどまる懸念もある。

これを避けるため当社では、戦略上重要な横串の変革領域軸^※2を設定し、全体が連携して一つの目標を実現する道程「DXジャーニー®」を具体化することを勧めている。定めた計画の到達度を測る指標を設計して、実行状況に応じてビジョンや指標をアップデートすることも重要である。

さらにデータ活用により、収益や業務品質の向上を直接図ることができる。しかし、いざ取り掛かると「データ分析人材がいない」などさまざまな障壁にぶつかる。いきなり全社のデータを活用する大構想を掲げるのではなく、まずは多くの人がメリットに感じる具体的なビジネス課題^※3を設定できるとよい。そして基幹系業務などの「今あるデータ」の可視化から着手し、議論の共通の土台として活用を習慣化することが肝要である。

階層間の連携では、「ビジョンに沿ってDX投資の増額を実現」した企業のデジタル化が特に進展していたことが調査結果から明らかになった。実務者層としては、ビジョンを堅持し着実に遂行しつつ、投資効果や進捗を可視化し経営層と共有できるとよい。経営層はデジタル技術を理解している部下に権限を与えるなど、現場を後押しすることを意識したい。「失敗」は「検証・学習」と捉えて、迅速に軌道修正する強い意志が必要である。