第2回：Region Ring®による地域活性化とDX促進 ─ 大丸有SDGs ACT5での導入事例紹介

アプリの主機能としてはSDGsに資する活動・イベントに関するポータルの役割を果たしつつ、活動・イベントに参加したユーザーにはポイントを付与するというシンプルなものである。ユーザーはポイントを利用してSDGs商品と交換を行える。

またプッシュ通知やメッセージ配信を行える機能も備わっている。アプリ利用者にそれらのデジタルチャネルを通じて、活動・イベントへの興味関心の醸成や行動変化の意識づけを積極的に行い、利用者とのコミュニケーションを図った。結果として、利用者がより意欲的に活動へ参加する行動変容効果も明確に確認できた。これはRegion Ringが、デジタルを通じて、リアルの行動を喚起した象徴的な事例と言えるだろう。行動変容を誘発したメッセージの具体内容とその効果詳細については、後続の連載にて、より詳しく紹介したい。

顧客との接点となるRegion Ringを通じて、利用者に関する豊富なータを事業者が独自に得ることができる。顧客理解の深化や、サービスのパーソナライズが重要視される昨今において、利用者の属性データにとどまらない利用実績に基づくデータや、行動に表れない潜在的な意向データを把握できるRegion RingはDX推進の文脈でも強力なデータ分析の土台となるのではないか。

例として、「大丸有SDGs ACT5」では活動・イベントへの参加実績に着目して、「幅広いSDGsテーマへの関心層」（図2　Group1：SDGsマスター層）、「特定のSDGsテーマでの活動層」（同Gropu2：SDGsライト層）、「1回のみの活動参加に留まる層」（同Group3：SDGsエントリー層）などのグループが存在することを確認し、グループ単位の利用者特徴や、活動回数が増えていく利用者の特徴・きっかけに関する理解を深めた。例えば、「SDGsマスター層」では、大丸有勤務者の女性が多く、平日の仕事合間に取り組み可能な活動を中心に、対面型のセミナーなどにも積極的に参加するといった特徴が見受けられた。また、同層では、活動を通じて勤務地周辺への愛着がより湧いたという声も多く、地域へのロイヤリティ向上も確認できた。